Loading...
Delftse Poort Weena 505 3013 AL Rotterdam PO Box 4143 3006 AC Rotterdam
Email: [email protected]
De klacht wordt vervolgens doorgestuurd naar de klachtenfunctionaris die deze in behandeling zal nemen.
U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om de klacht binnen 2 weken te behandelen, op te lossen en de beslissing per brief/email te bevestigen. Is dit niet mogelijk binnen deze termijn dan ontvangt u een brief met details over de voortgang.
Onze dienstverlening richt zich uitsluitend op grootzakelijke klanten. Voor deze categorie klanten is het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) niet bevoegd om klachten te behandelen. Wij zijn daarom niet aangesloten bij Kifid.
Indien u het niet eens bent met onze reactie op uw klacht, kunt u ervoor kiezen het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
Wilt u meer informatie? Raadpleeg het reglement van de Tuchtraad.
De Tuchtraad Verzekeraars houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Zij toetst klachten op basis van bindende zelfregulering van het Verbond van Verzekeraars. De Tuchtraad beoordeelt of een klacht gegrond is of niet. Als een klacht gegrond is, kan de Tuchtraad straf opleggen. Een straf kan variëren van een waarschuwing tot een berisping. Maar bijvoorbeeld ook het met naam en toenaam bekendmaken van de uitspraak. Ook kan de Tuchtraad het Verbond advies geven over het nemen van maatregelen tegen een verzekeraar. Zoals beëindiging van het lidmaatschap van het Verbond. De Tuchtraad kan geen schadevergoeding opleggen aan de verzekeraar.
Wij bieden een veilig en vertrouwelijk kanaal om elke zorg of mogelijke onregelmatigheid te melden.
Gaat de klacht over de naleving van de Gedragscode Verzekeraars, zoals een snelle en zorgvuldige schadeafhandeling? Dan kunnen verzekeringsklanten en andere belanghebbenden die niet terecht kunnen bij Kifid, wel zelf een klacht indienen bij de Tuchtraad.
Wilt u meer informatie? Raadpleeg het reglement van de Tuchtraad.